共青团陕西省委应对疫情工作简报（第6期）| 抗击疫情 从“心”开始 陕西12355青少年服务台广泛开展心理援助行动

更新时间：22年01月17日 点击数:37788

按照团省委疫情防控工作分工方案，全省共青团权益战线响应号召、闻令而动，充分发挥省市两级12355青少年维权热线优势，积极调动陕西省儿童心理学会和相关社会团体专业力量，切实面向全省广大青少年及一线志愿者等人群开展心理疏导，为处于疫情中的青少年提供便捷可行、形式多样的心理服务。

一是分类谋划，认真做好全省青少年心理疏导工作部署。认真落实团省委专班部署要求，相关责任部门主动扛起疫情期间全省青少年心理疏导工作任务，第一时间发出动员令，协调专业力量，针对广大青少年、一线志愿者、外籍在陕留学青年、隔离及确诊人员等群体提供专业高效的心理服务；宣传科学、正确的心理防护知识，建立疫情期间心理援助工作日报告制度，确保服务部署及时、内容明确、责任到位。

二是主动出击，积极组建青少年心理援助团队。及时制定《关于疫情期间开展全省青少年心理疏导服务的工作方案》，指导省12355青少年服务台和陕西省儿童心理学会联合编写《新冠疫情期间心理干预工作手册》；开展热线接听人员线上培训，动员省市各级相关组织160余位心理咨询师和讲师加入，针对因疫情引发的各类青少年心理问题与危机提供预防及干预服务，积极保障广大青少年身心健康。

三是省市联动，及时开通热线心理咨询服务。指导省市12355青少年服务台加强疫情期间线上值守，有序将12355线路转接至心理咨询师手机。在做好接线人员自身安全防护同时，实现与青少年的无缝链接，针对青少年关切的疫情防护、居家学习、考研指导、亲子关系等问题提供全天候热线咨询服务。截至目前，累计接听咨询电话587通，总计服务时长212时4分，接听处置率达到98%。

四是优化资源，积极开展“心心课堂”线上公益讲座。联合省教育厅、省青联以及省市12355青少年服务台，结合当前疫情防控形势和青少年实际需求，分领域邀请心理专家，面向广大家长、教师和大中小学生群体，有针对性地开展线上公益讲座，指导其科学、规范做好疫情下心理防护工作，舒缓焦虑情绪，保持良好心境。联合教育部门开展留校生和确诊、隔离学生心理健康服务工作，为特殊青少年群体提供1对1心理援助服务。截止目前，开展线上直播讲座23场，累计观看人数约20.4万人次；录制“心心课堂”系列心理健康课程39节，累计观看人数约19万人次；跟踪服务特殊青少年258人。

五是总结梳理，及时推广心理服务典型个案及做法。针对心理援助过程中发现的普遍性及个性化问题及时总结梳理，面向全省推广好的经验与做法。服务开展以来，陕西省12355服务台专家、省儿童心理学会及时梳理青少年手机依赖、情绪障碍、隔离焦虑及一线志愿者恐病焦虑、情绪压力等典型个案35例，并组织接线人员进行研讨督导，最大程度为防疫抗疫工作和青少年身心健康提供高效保障。

六是积极协调，推动解决受困人群迫切需求。针对部分青少年心理旧疾复发、隔离群众生活物资缺乏等突出问题，积极协调相关部门，“一案一策”安排专人跟踪服务。同时，协调西京医院、市儿童医院等14位医师增开青少年医学心理援助服务通道，提供更加高效、便捷的心理和就医咨询服务；针对物资不足和其它就医需求等问题及时上报团省委专班，通过与属地疫情防控指挥部门及团委、医院、社区等联系协调，逐一反馈、推动解决。

下一步，省市12355青少年服务台将发挥好团队专业优势，凝心聚力抗疫情，用“心”守护共战“疫”，通过科学化、专业化、个性化的服务措施，为我省青少年顺利度过疫情难关提供心理支持，积极助力打赢疫情防控阻击战！