今年3月份全省共青团工作电视电话会议上，团省委书记卫华就12355青少年服务台建设专门提出要求，要求各市（区）团委必须高度重视，把此项工作作为当前和今后一个时期共青团能力建设的一项重要内容抓实抓好。团省委副书记段小龙在会上就12355青少年服务台建设工作作了具体部署和安排，强调要认真贯彻落实全国12355青少年服务台建设工作会议精神，按照团中央《关于建设12355青少年服务台的意见》要求，以试点工作为抓手，推进我省12355青少年服务台建设。目前，全省已确定西安、宝鸡、延安为试点城市，其中西安为全国12355青少年服务台建设试点城市。

 

    团省委为了规范和指导全省12355青少年服务台建设工作，下发了《关于建设12355青少年服务台建设的意见》，成立了12355青少年服务台领导机构和建设工作指导小组，并积极联系省通信管理局，协调电信、移动、联通、网通、铁通等电信运营商，与12355平台互联互通。

 

    今年，团省委还将此基础上进一步加大工作力度，力争到年底实现3-5个市（区）开通热线，进一步探索建立各市预防办、未保办和优秀“青少年维权岗”承接处理12355青少年服务台转交案件的机制，不断在医疗、教育、就业、婚姻等与青少年成长发展密切相关的领域进行功能拓展，充分发挥好服务台的功能和作用。

各地市（区）团委在12355青少年服务台建设运行方面也做了积极、大胆的探索，取得了一些经验。其中，宝鸡团市委创立了“1+4”的运行模式，“1”即共青团宝鸡市委，“4”是指“专家+社区+义工+维权岗”。通过整合社会资源，充分发挥志愿者的作用，规范化培训志愿者队伍，协调120个“维权岗”部门联动，使宝鸡12355逐渐成为青少年诉求表达、权益保护、传递心声的有效平台；西安团市委12355青少年服务台设立了12355中继线，并配备两位心理专家承接疑难电话，权益部工作人员负责服务台建设和所有来访电话。

 

    截至目前，全省12355青少年服务台共受理电话408人次。其中：涉及青少年心理健康272人次，法律咨询61人次，困难救助17人次，涉及就业创业、恋爱婚姻、犯罪预防、学习教育58人次。对个案咨询受理我省12355青少年服务台都做到很好的转接处理，为青少年提供了法律和心理方面的援助，12355青少年服务台成为共青团服务广大青少年新的工作平台。