各市（杨凌示范区）、县（市、区）团委，省直各团工委，有关厅（局、企业）团委，有关学校团委，机关各部（室）、有关直属单位：
根据团省委“四进三问三解”活动方案的要求，现将《共青团陕西省委“四进三问三解”活动“四公开”联系青年工作规范（试行）》印发你们，请全省各级团组织结合实际参照执行，并在3月底以前完成所属专职团干部“四公开”相关工作。
共青团陕西省委办公室
2012年3月21日
共青团陕西省委“四进三问三解”活动“四公开”
联系青年工作规范（试行）
根据团省委“四进三问三解”活动方案的要求，团省委机关干部职工在陕西省共青团网站进行“四公开”即：公开工作地点、公开个人实名微博、公开个人电话号码、公开个人邮箱地址，方便与广大团员青年的联系，为了及时有效为青年释疑解惑、提供服务，特制订本规范。
第一条 团省委机关干部职工接待每一名来电来访青年要遵循举止文明、礼貌热情、耐心周到、答对有据的基本原则。
第二条 以认真负责的态度对待每一名来电来访青年，无“烦、厌、怨、难”的情绪，真正做到为青年解忧、为青年解怨、为青年解困。
第三条 以实事求是、多措并举的方式，着力解决青年的诉求，力争使青年满意，努力收到良好的社会效果。
第四条 实行“首问负责制”，即首先接到来电来访的人员要负责到底，直至青年诉求得到回复。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
第五条 青年通过信件、网站、电邮、微博、短信、电话等形式所提出的疑问、诉求，要在三日内给予回复。
第六条 及时查看个人邮箱、实名微博、来信来电，手机保持24小时开机，努力争取及时与青年沟通交流。
第七条 答复来访来电和电子邮件提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导，给予青年一个准确的解答。
第八条 接受来电来访时，正确使用规范的文明用语，诚恳耐心倾听青年诉求，不打断对方说话，不讲刺话、不讲假话、不讲粗话、不讲脏话。
第九条 接受来电来访时，在《联系青年记录本》上记录每名青年的姓名、联系方式等基本信息，以及相关内容及答复情况。
第十条 青年来访时，应先暂停手上的工作，站立微笑，热情接待，让座倒水，主动向青年询问“有什么能帮您的吗？”等。不指责批评来访青年。
第十一条 青年离开时，应主动送至门口，并说“谢谢您对我们的信任”、“感谢对我们工作的支持”、“您慢走，请放心，我会在三日内给您答复”等。
第十二条 青年通过电话反映诉求时，应及时接听电话。若遇开会等不方便接听电话的时候，要通过短信等其他方式向来电青年解释清楚，并告知待事情结束后立即给予回复。
第十三条 在接听青年电话时，首先要向对方问：您好！（早上好！中午好！下午好！）。先自报家门，我是陕西团省委××部门×××，再询问对方的要求。
第十四条 正确、迅速、谨慎的进行处理来电。认真理解对方意图，并让对方作必要的重复，使对方积极反馈，不说与来电内容无关的废话、空话。
第十五条 电话内容讲完后，应等对方结束谈话再以“再见”或“谢谢”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊重。
第十六条 实名微博发送消息时，遵循政治性、真实性和引导性的原则。
第十七条 实名微博内容必须与党的路线方针政策保持一致；符合客观实际，经得起推敲、核对；兼顾思想性，语言和逻辑风格要适合青年习惯。
第十八条 实名微博回复青年诉求时，公开回复话语注重正面引导，内容涉及敏感话题时，可采用私信的形式进行沟通，不得造成不良影响。
第十九条 每名干部职工要恪守职业道德，不刁难、阻碍青年的来访来电，严格遵守工作纪律和保密制度。
第二十条 聘请100名监督员，由老团干、党政干部、优秀青年代表、各界普通青年组成，对“四公开”联系青年工作进行监督，定期与不定期进行督查。
第二十一条 团省委办公室每月对“四公开”联系青年工作监督员督查情况进行收集汇总，及时通报落实相关情况。
第二十二条 团省委向社会公布“四公开”联系青年工作监督举报电话：029-88407451，接受社会各界监督。
第二十三条 本规范自公布之日起执行，由团省委办公室负责解释。
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