上海世博会即将开幕，在世博主题的感悟下演绎“东航让旅行更精彩”是每位东航员工的光荣使命。肩负着这样的使命，4月21日东航西北分公司服务营销岗位的6家青年文明号集体与同为世博全球合作伙伴的中国移动西安分公司的青年文明号集体相聚中国移动高新营业厅，交流创建经验，切磋服务技巧，探讨服务艺术。为即将到来的世博盛会做准备。

 

      活动中，双方针对“你我同心，服务世博”各抒己见，相互交流了各自在所在工作领域中积累的服务经验，分享了各自服务工作中所遇到的特殊案例。通过此次共建交流活动，切身感受双方的服务理念与工作方法，吸取了各自的成功经验。

 

      东航西北分公司团委书记曹长琦介绍了东航青年文明号创建的基本情况，并着重介绍了东航针对世博所提出的一系列有针对性的服务和举措。西北分公司“凌燕乘务示范组”号长段鑫介绍了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念、特色服务、细微服务的技巧，随后，来自东航地面服务、市场营销、货运、航空空防安全等不同岗位的青年文明号号长与大家分享了服务工作的经验与心得体会，类似的经历使得移动公司的号长们感同身受，经验技巧之谈也深得大家的认同，赢得了热烈掌声。

 

      东航秉承“以客为尊，倾心服务”的理念细分服务，无微不至的做法得到了移动公司号长们的认可，他们表示从中可以借鉴到许多具体可行的服务方法。另外东航特聘专业的形象设计公司打造乘务员们得体、优雅、靓丽的“东方淑女”职业新形象，以提升服务质量塑造企业新形象的方法也得到了交流成员们的肯定。

 

      这次“空地”交流共建圆满完成、收获丰硕，同为服务行业，东航与中国移动在服务理念上有相似之处，也有各自的一套方法，互相交流学习意义重大。随着世博脚步日益临近，作为“一线窗口”企业，应“空地”联手肩并肩，共同行动，投身世博，以最饱满的热情、娴熟的业务技能、真挚的人文关怀服务好每一位旅客，让旅客切实感受到“保障有力，运行安全，流程合理，服务周到，秩序良好”的优质服务，向世界展示中华民族礼仪之邦的优良传统。

 

      4月21日是玉树地震的全国哀悼日，交流期间，全体人员默哀三分钟，沉痛悼念在玉树地震中的遇难同胞。