2008年5月12日14时27分，四川汶川发生7.8级地震，汉中地区紧邻四川西北部，震感强烈。面对灾难，联通汉中分公司团委员发出了“弘扬志愿者精神，众志成城抗震灾”的倡议，制作了户外宣传展架，组织团员青年学习熊宁、传递爱心、共抗震灾，组织青年志愿者立足岗位、保障服务。

    　5.12地震当天，在营业前台，我们的青年团员带头坚守岗位，延长营业时间，满足用户缴费需求，保障用户在第一时间能向家人传递平安。公司领导亲临现场慰问、鼓励一线员工，并且叮嘱大家一定要注意人身和财产安全。

　   赈灾期间，公司调配通信应急车和流动服务车，团委组织营业服务窗口的青年志愿者，在户外成立现场营业厅，分别到人口密集的陕西理工学院、市政广场、中心广场等地提供现场服务。

　   在公司，客户服务部青年团员带头坚守岗位及时处理10010用户投诉。组织员工组织捐款赈灾。        

      附件1：

  
      “弘扬志愿者精神  众志成城抗震灾”倡议书 

　　今年5.17电信日的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”。就在全国助残共迎奥运的时候，2008年5月12日14时27分，四川汶川发生7.8级地震，汉中地区紧邻四川西北部，震感强烈。　　面对灾难，我们作为通信运营商有责任、有担当，第一时间启动应急通信预案，密切配合各级政府，开展抢险救灾。

　　面对灾难，我们的工程技术人员不顾余震危险，连续加班加点抢修基站40余个，出动抢修车辆30余辆，人员93人次，保证通讯畅通。 

　　面对灾难，我们的营业人员坚守岗位，延长营业时间，满足用户缴费需求，所有这些努力都是为了让用户在第一时间能向家人传递平安。

　　面对地震带来的伤残，和更多需要关爱的灾区同胞，在此时刻，我们愿以“全国杰出青年志愿者”、“西安最美丽的女孩”——熊宁为榜样，以战斗在一线的赈灾勇士为榜样，在全汉中人民勇抗震灾的时刻，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，从身边小事做起，尽一分绵薄之力，众志成诚捐资赈灾，共同关爱弱势群体，把爱心传递下去。 

      附件2：

      强震面前，是谁坚持到了最后一刻？ 
      ——市区分部前进东路营业厅5.12营业纪实 

　　2008年5月12日下午14点28分，那惊心动魄的一刻。事发当时，前进东路营业厅经理郝航正在清点早班的营业款，突然听到其他同事说凳子在晃动，并伴有沉重的“嗵、嗵”声，有人开始大叫“地震了！”于是大家一起往外跑，在万分紧急的情况下，郝航有些惊慌，但是看着手中还没有清点完毕的营业款，作为营业厅经理，更有义务保护公司财产，于是她镇定地对大家喊到：“先不要惊慌，把营业款放入保险柜内，带上钥匙，赶快撤离”。由于当时情况十分危急，眼见着营业大楼开始晃来晃去，“嗵、嗵”声越来越沉重，她只好冒着生命危险，带上未完全清点完的营业款最后一个冲出大厅，将现金藏在自己的衣角下与其他营业员一起冲到大厅对面的空旷处避险。

　　时间不长，地震平息了，郝航组织大家重新进入厅内准备继续上班，但由于地震导致营业厅全部停电，电脑暂时无法启动，在领导的统一安排下，当班营业人员陆续撤离了。大约2小时后，通过各方面努力，电终于接通了，这时不停的有用户进来缴费，说手机停机了，打不出去。在场的公司领导及营业厅经理耐心给用户解释，考虑到很多用户因欠费停机，通讯暂时中断，无法与家人保持联系，公司领导做出指示，安排营业人员恢复营业，第一时间解决用户的难题，营业厅经理马上联系家住公司附近的人员李胜涛、李芳、蒋琪、张红艳等前来，接到电话的员工没有任何怨言，纷纷迅速赶来。前来办理业务的用户感到非常震惊，用惊讶的语气问道：“都地震了，你们还在上班？”,工作人员却说“为了保证广大用户的通讯畅通，只要用户满意，辛苦一点也是值得的”，在场用户都投来赞许而肯定的目光。公司及分部领导也不停地来现场慰问、鼓励，并且叮嘱大家一定要注意人身和财产安全。在这特殊时期，虽然工作人员心里也感到恐惧，但有用户的肯定和感激，感觉非常欣慰和满足，脸上也洋溢出地震过后难得的甜美笑容。

　　在公司和分部领导的精神鼓励下，在用户的一声声赞许和表扬中，郝航带领着营业员加班加点直到晚上9点多钟，而在几个小时之前，其它运营商的营业厅早已经关门停止营业了。此时此刻不需要太多的语言，用户已被联通人这种无私无畏的服务精神所感动。

      附件3： 

      谁是最可爱的人 

     ——广场营业厅余震期间营业纪实 

　　这里没有弥漫的销烟，这里没有血腥的战场，这里没有坍塌的狼藉，但在公司对外营业窗口的特殊战场上有这样一群人。当地震突然来袭，当人们匆忙撤离危险的地方时，却有这样的一群人，她们仍然坚守着工作岗位，因为她们心中始终牵挂着用户。

　　当这次“5.12”地震刚过，所有营业人员冒着随时可能发生余震的危险冲进营业厅，把所有营业款全部放入保险柜，将所有票据、有价物品全部收拾整理完毕，然后统一到对面广场集合，等待公司命令。由于地震过后，中行大楼已全部关闭电源，导致营业厅无法正常营业，但所有营业员一直在对面广场站着，等待随时再营业的指令。直到下午5点30分，大家才陆续离开。晚上6点多，根据分部安排中心广场营业厅部分人员赴前进东路营业厅支援，接到通知的张红艳、蒋琪两名同志二话没说，立刻前往并一直工作到晚上九点。广场营业厅这边，也在做用户引导工作，并在大厅门口贴出公告，提醒用户前往前进东路营业厅缴费，直到晚上8点留守保安从广场对面归来值班，营业厅经理才离开。 

　　当天晚上又有几次小余震，当很多单位接到通知第二天不用上班的时候，营业厅第二天早班当班人员八点按时上班了，虽然面临巨大的心理恐惧和压力，但看见络绎不绝前来缴费的用户，大家也没心思想太多，积极主动地迎接用户。中午11点30分左右，又传来可能马上又有余震的警报，营业厅两位经理安排所有人员全部撤离时，这时又有用户前来缴费，情急之下经理安排让其他人先走，毅然决定自己先留下来收费；此时用户又慢慢多起来，正准备撤离的营业人员王嘉艺说：“干脆再开一台机子吧，收完再说”。之后就一直在坚守岗位。直至警报过后，其余人员又继续回来上班。

　　其实，在营业现场的每个员工的心理压力都很大，看着街上所有的铺面都已关门停业，看着隔壁倾斜的国贸大楼，听着别人与家人朋友呆在一起的话语，大家心里是害怕的，是恐惧的。但没有一个人问起“我们是否不用上班了？”因为，有一股特殊的力量支撑着我们，那就是用户，他们停机了，就有可能与亲友失去联系，后果可能更严重。当一个个前来缴费的用户说：“还是联通好，一直都能交费”，此时我们每个人的心里是很甜的，因为我们的付出没有白费，我们的工作得到了肯定。

　　就是这样一群工作在联通一线，最可爱的员工，用户一句最朴实的话语都能得到满足的人，她们用辛勤的汗水浇灌着联通营业前台这片净土，用青春谱写着自己人生中最美丽的篇章！